江蘇電信行業(yè)推行七項(xiàng)服務(wù)新舉措 持續(xù)構(gòu)建滿意消費(fèi)新常態(tài)

江蘇省通信管理局在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，向社會(huì)鄭重推出2016年電信行業(yè)用戶服務(wù)七項(xiàng)新舉措，按照“惠民生、補(bǔ)短板”這一工作目標(biāo)，把提升用戶滿意度和增強(qiáng)用戶獲得感作為工作出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，持續(xù)提升江蘇省通信行業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)解決社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)問題，在主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的基礎(chǔ)上持續(xù)構(gòu)建江蘇信息通信滿意消費(fèi)“新常態(tài)”：

一是啟動(dòng)省內(nèi)用戶服務(wù)規(guī)范的制定。梳理現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合江蘇實(shí)際及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，推進(jìn)省內(nèi)通信行業(yè)用戶服務(wù)規(guī)范的制定，以便更好的指導(dǎo)、約束企業(yè)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從制度、規(guī)范上保障用戶服務(wù)質(zhì)量。

二是創(chuàng)建服務(wù)示范營業(yè)廳。聯(lián)合省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室在全行業(yè)開展用戶服務(wù)示范營業(yè)廳創(chuàng)建活動(dòng)，通過創(chuàng)建引導(dǎo)各企業(yè)進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、透明、滿意的電信服務(wù)。?

三是深入推進(jìn)提速降費(fèi)行動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)“寬帶中國”示范城市創(chuàng)建、“全光網(wǎng)”城市建設(shè)和4G網(wǎng)絡(luò)普及，協(xié)調(diào)企業(yè)和地市政府，加強(qiáng)條塊結(jié)合，促進(jìn)全省寬帶整體發(fā)展水平提升。同時(shí)，引導(dǎo)、督促企業(yè)進(jìn)一步簡化資費(fèi)套餐、降低流量單價(jià)，落實(shí)好流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、流量使用提醒等服務(wù)。

四是啟動(dòng)手機(jī)流量計(jì)費(fèi)檢測。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)一部署，啟動(dòng)以手機(jī)流量為重點(diǎn)的電信計(jì)費(fèi)檢測貫標(biāo)及督查。同時(shí)，聯(lián)合省消協(xié)等第三方，探索開展手機(jī)流量實(shí)際使用測試，讓用戶明白消費(fèi)。

五是繼續(xù)整治不明扣費(fèi)問題。強(qiáng)化移動(dòng)智能終端應(yīng)用商店及應(yīng)用軟件（APP）管理，堅(jiān)決處置移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惡意程序；集中開展增值業(yè)務(wù)收費(fèi)撥測，規(guī)范業(yè)務(wù)開通及收費(fèi)行為。將不明扣費(fèi)問題納入年度服務(wù)考核范疇。?

六是扎實(shí)開展電話實(shí)名登記。大力推進(jìn)未實(shí)名老用戶的真實(shí)身份信息補(bǔ)登記，確保年底全部電話用戶實(shí)名登記率達(dá)到95%。進(jìn)一步督促電信企業(yè)提高實(shí)名登記管理水平，嚴(yán)厲打擊已入網(wǎng)電話卡的二次轉(zhuǎn)賣問題，堅(jiān)決切斷“黑卡”流通渠道。?

七是綜合治理通訊信息詐騙。嚴(yán)格規(guī)范“400”、“商務(wù)總機(jī)”等重點(diǎn)通信業(yè)務(wù)市場的管理，全面落實(shí)語音專線主叫鑒權(quán)機(jī)制，堅(jiān)決整治違規(guī)出租電信線路、制作傳播改號(hào)軟件等不法經(jīng)營行為。加快推進(jìn)“防電話詐騙智能攔截平臺(tái)”建設(shè)，進(jìn)一步提高對(duì)詐騙電話的發(fā)現(xiàn)、核實(shí)、檢測、攔截能力，切實(shí)減少通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。（來源：江蘇省通信管理局)