工商總局：今年上半年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率增長(zhǎng)66.2%

9月28日消息，根據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)工商系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴10.1萬(wàn)件，增長(zhǎng)66.2%。

工商部門(mén)上半年受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V60萬(wàn)件

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求385萬(wàn)件，增長(zhǎng)5.5%。其中，消費(fèi)者投訴77.2萬(wàn)件，增長(zhǎng)30.4%。服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速，服務(wù)投訴34.9萬(wàn)件，增長(zhǎng)37.7%。商品投訴42.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)24.9%。

在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量最多且增長(zhǎng)最快。今年上半年，全國(guó)工商系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴10.1萬(wàn)件，增長(zhǎng)66.2%。從消費(fèi)者投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量分列前三位。同時(shí)，廣告問(wèn)題和安全問(wèn)題投訴顯著增長(zhǎng)，分別達(dá)235.6%和107.8%。

從地區(qū)來(lái)看，消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，三個(gè)地區(qū)合計(jì)30萬(wàn)件，占投訴總量的38.8%。

國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其表示，今年工商部門(mén)將以抽查檢驗(yàn)為主要手段，將網(wǎng)絡(luò)抽檢納入年度抽檢計(jì)劃，強(qiáng)化線上線下一體化監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管。今年將針對(duì)數(shù)碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車(chē)配件等網(wǎng)購(gòu)熱銷(xiāo)、消費(fèi)者反映問(wèn)題集中的重點(diǎn)商品，參考網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)量和綜合排名等綜合因素，科學(xué)確定抽檢的經(jīng)營(yíng)主體范圍和商品品種，有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢，實(shí)現(xiàn)抽檢結(jié)果線上線下共同適用，提高抽檢工作效能。