山西五措并舉提升電信服務(wù)質(zhì)量

2015年以來，山西省通信管理局以解決服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為為主線，聯(lián)合電信用戶委員加強(qiáng)電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高。

一是召開經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。各電信運(yùn)營企業(yè)在會(huì)上交流和分享各自的好經(jīng)驗(yàn)、好做法；

二是深入電信企業(yè)客服和營業(yè)廳進(jìn)行檢查調(diào)研，具體了解用戶在使用電信業(yè)務(wù)時(shí)咨詢量較頻繁、投訴量較集中的問題，并就這些問題涉及到營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)、終端、資費(fèi)和計(jì)費(fèi)、服務(wù)和業(yè)務(wù)、安全等方面提出了改進(jìn)建議；

三是組織開展了短信業(yè)務(wù)撥打測(cè)試，撥測(cè)范圍涵蓋全量“96***”短號(hào)碼和本地短消息接入服務(wù)代碼150條共128家單位，涉及業(yè)務(wù)502項(xiàng)；

四是妥善處理申訴，化解服務(wù)糾紛；

五是圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”活動(dòng)主題，在“3.15”到來之際，針對(duì)提高個(gè)人信息安全防護(hù)意識(shí)、正確使用智能手機(jī)，管好流量費(fèi)用等13個(gè)問題向全省發(fā)出電信消費(fèi)提示，在《山西日?qǐng)?bào)》、政府網(wǎng)站和山西省通信管理局新浪政務(wù)微博進(jìn)行了宣傳。